顧客インサイトとは？ニーズとの違いや調査方法まとめ

コンビニなどで商品を購入するとき、数ある選択肢の中からどのような意思決定をして購入しているのかいつも意識していますか？顧客に「なぜこの商品を選んだのか」と聞き、「いつも買っているから」「なんとなく好きだから」のような答えが返ってきたとき、顧客自身が理解していない潜在的な欲求である「顧客インサイト」が隠されている可能性があります。

「顧客インサイト」を知り、活用することで新たな顧客の獲得や競合との差別化を図ることができるため、企業は消費者の行動や心理を深く理解することが重要です。

本記事では、今のマーケティングに役立つ「顧客インサイト」について解説します。

顧客インサイトとは？

顧客インサイトとは、顧客の購買行動、価値観、心理状態など、表面的なデータだけでは見えてこない深層的な欲求を指します。商品を購入する心理背景には顧客自身も気づいていない本音が隠れており、それを理解することは商品開発やマーケティング戦略の立案において、他社との優位性や差別化を図ることができるため、非常に重要な役割を果たします。

ニーズと顧客インサイトの違いとは？

マーケティングの観点で重要となるユーザーの購買心理ですが、顧客インサイトに近い言葉として「ニーズ」が使われることがあります。ニーズはその商品が欲しい理由を顧客自身が明確に把握している状態のことです。これを「顕在ニーズ」とも呼びます。

一方で顧客インサイトと混同しがちな「潜在ニーズ」も存在します。潜在ニーズとは欲求があるものの、顧客がその悩みや欲求の理由に気づいていない心理状態を指します。そして顧客インサイトとは、それよりもさらに深い心理として、顧客自身が潜在ニーズすらも認識していない状態を意味します。

こうした顧客インサイトを探るにはアンケート調査やインタビュー調査などが有効な手法になります。

顧客インサイトが重要な理由

現代は高品質な商品があふれているため、消費者が商品を選ぶ基準は日々複雑になっており、ヒット商品を生み出すことは難しくなってきております。企業は積極的に顧客インサイトを理解し、顧客が本当に求めるツボを押さえた商品を開発することが求められています。

他社との差別化を図るうえでも、顧客のニーズに潜む無意識的な欲求を探ることが不可欠なため、アンケート調査などの手法を通じ、顧客インサイトを捉えていきましょう。

顧客インサイトを把握する方法

顧客インサイトを把握する方法はいくつかあります。目的に合った手法を選び、適切なデータや情報を得るようにしましょう。

まずはなぜ顧客インサイトを知りたいのか、そして顧客インサイトを理解したうえでどのような目標を達成したいのかを事前に明確にします。そのうえで、以下の3ステップを活用しましょう。

STEP1　データ収集

まずは顧客インサイトを把握するために、有効なデータを集めます。アンケート調査やインタビュー調査、ソーシャルリスニングなどの手法を使ってデータ収集を行いましょう。

STEP2　データ分析

データ収集が終わったあとは、データの分析を行います。

アンケート調査などで得られた定量的なデータとインタビュー調査やソーシャルリスニングで得られた定性的なデータを統合的に分析し、傾向を探ります。

STEP3　分析したデータを様々な視点から観察し、顧客インサイトを見つける

顧客インサイトを見つけるときは、分析で見つけた傾向などを参考に、仮説を立て、様々な角度から見ていきましょう。そうすることで顧客自身も気づかない隠された欲求を探すことができます。

顧客の主張や傾向にはポジティブな面とマイナスな面が存在しています。そういった側面の関連性を探したり、顧客行動の矛盾点などを探る事で顧客インサイトが見つかるかもしれません。柔軟な発想と視点を持つことでより本質的な顧客インサイトに近づくことができます。

まとめ

顧客インサイトとは、顧客自身も気づかない潜在的な欲求や心理を指し、商品購入の背後にある深層的な動機を明らかにします。これを理解することで、企業は顧客の本当のニーズに応え、競合との差別化を図ることができます。顧客インサイトを自社のマーケティングに活かしていきたいとお考えの方は、一般消費者の感覚に近い回答が得られるSKYFLAGリサーチのアンケート調査やインタビュー調査のご利用をご検討ください。

広告マネタイズプラットフォームの「SKYFLAG」を導入しているマンガアプリやゲームアプリなどさまざまなサービスで構成される独自のモニタからアンケート回答を取得できるマーケティングリサーチサービスです。

従来のアンケート回収の基盤となっているポイントサイト以外のユーザーからアンケート聴取ができるため、より市場の声に近い調査を行うことができます。